پروژه:بررسی رابطه بین سطح ارگونومی و کیفیت ارائه خدمات به مشتریان

پروژه:بررسی رابطه بین سطح ارگونومی و کیفیت ارائه خدمات به مشتریان بصورت ورد ودر151صفحه چکیده کار و انسان، دو جزء اصلی و تفکیک ناپذیر زندگی هستند که باید به گونه ای متناسب با یکدیگر برنامه ریزی شوند.زمانی کارکنان دارای عملکرد مطلوبی هستند که بتوان در سازمان بین ابعاد و توان فیزیکی، روانی و محیط کار سازگاری و تعادل ایجاد نمود به همین علت در مدل عملیاتی توسعه منابع انسانی برای افزایش کارایی و بهره وری عمدتا از ارگونومی استفاده می شود.دراین پژوهش محقق در صدد آن است سطح ارگونومی را در شرکت آب و فاضلاب مورد بررسی قرار دهد و ارتباط آن را با کیفیت خدمات به مشترکان سنجش نماید.دراین تحقیق ازمیان جامعه 453 نفری نیروی شاغل درشرکت،حجم نمونه 205 نفربرای موضوع ارگونومی انتخاب گردیده شدوازمیان جامعه نامحدودمشترک آب تاپایان نیمه دوم سال 93،حجم نمونه 384 نفربراساس جدول مورگان برای موضوع کیفیت خدمات ان ...

پروژه: تاثیر بازاریابی رابطه ­مند بر افزایش وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک ملی شهرستان رشت)

تاثیر بازاریابی رابطه ­مند بر افزایش وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک ملی شهرستان رشت) 117 صفحه چکیده: در این زمان استفاده از شیوه ها و فنون بازاریابی مورد توجه قرار گرفته است.بررسی ها نشان داده است که ناموفق بودن شرکتها و سازمان ها از ناتوانی آنها در بهره گیری سازمانها و بانکهاس خصوصی و دولتی قرار گرفته است.به همین دلیل سازمان ها مجبور شده اند واکنش خود را نسبت به بازار تغییر دهند ، آن ها کمتر بر محصو لات و بیشتر بر مشتریان متمرکز شده اند. آن ها مجبورند به جای دید کوتاه مدت ، دید بلند مدت داشته باشند.سازمان ها در این مسیر به استراتژی جدید بازاریابی رابطه مند رو آورده اند. در این تحقیق یک سوال اصلی مطرح می شود که آیا بازاریابی رابطه مند موجب افزایش وفاداری مشتریان  شعب بانک ملی می شود؟ فرضیه تحقیق بر همین سوال استوار بوده و عبارت است ازاینکه آیا  بازاریابی رابط ...

پروژه: رابطه میان رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان (مورد مطالعه: شرکت های بیمه شهرستان رشت)

  رابطه میان رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان (مورد مطالعه: شرکت های بیمه شهرستان رشت) 168 صفحه چکیده: امروزه صنایع خدماتی نقش اساسی و مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها ایفا می کنند و در این میان نقش و اهمیت جایگاه صنعت بیمه به عنوان صنعت مولد و حمایت کننده از صنایع دیگر بر کسی پوشیده نیست لازمه پیشرفت، ادامه حیات و باقی ماندن در صحنه، درک درست نیازهای مشتریان و جلب رضایت آنان می باشد.از این رو چالش بزرگ خدمات، جلب رضایت مشتری است. وقتی یک مشتری، خدمات خاصی را می خرد، کارکنان مستقیماً بر درک مشتری از کیفیت تعامل اثر می گذارند.به گونه ای که یک مشتری ناراضی نه تنها ممکن است برای دریافت خدمت به سازمان های دیگری مراجعه کند، بلکه تجربه ناخوشایندش را نیز با دیگران به اشتراک می گذارد؛ از سویی دیگر، ممکن است در نتیجه یک تعامل با کیفیت میان کارکنان و مشتری، مشتری راضی شده و تجربه خوشایند ...

پروژه: رتبه بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان به خدمات بانکداری اینترنتی بانک ملت شعب استان گیلان

  رتبه بندی عوامل موثربر اعتماد مشتریان به خدمات بانکداری اینترنتی بانک ملت شعب استان گیلان 195 صفحه چکیده: با توجه به رقابتی بودن صنعت بانکداری درعصر حاضر، بانک هابرای متمایز شدن از رقبا ، باید بتوانند رابطه بلند مدت وپایداری را با مشتریان خود داشته باشند. بدین منظور بانک ها باید انتظارات مشتریان وعوامل حفظ این رابطه بلند مدت را شناسایی ودر جهت تعامل پایدار با مشتریان از طریق جلب اعتمادشان گام بردارند . پژوهش حاضر باهدف شناسایی و رتبه بندی عوامل موثربراعتمادمشتریان به خدمات بانکداری اینترنتی درشعب بانک ملت استان گیلان انجام گرفته است. فرضیه اصلی تحقیق به وجودتفاوت معنی داربین عوامل موثر بر اعتماد مشتریان اشاره دارد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش توصیفی –  همبستگی است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده که بین 450 نفراز مشتریان شعب بانک ملت ...

پروژه: سنجش رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان با استفاده از روش QFD جهت بهبود کیفیت خدمات

  سنجش رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان با استفاده از روش QFD جهت بهبود کیفیت خدمات 143 صفحه چکیده: استفاده از روش ­های نوین مهندسی کیفیت در سالیان اخیر رشد روز افزونی داشته بطوری که شرکت­ های صنعتی و خدماتی برای تولید و ارائه محصولات و خدمات خود مطابق با خواسته­ های متغیر مشتریان از این روش ­های مهندسی کیفیت استفاده می ­کنند. یکی از این روش­ ها که از طریق ندای مشتری اقدام به جمع ­آوری خواسته­ های مشتریان می­ کند و آنها را به ویژگی ­های خدمت ترجمه می کند QFD است که امروزه در صنایع خدماتی استفاده می­ شود. در این تحقیق که به سنجش رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان با استفاده از روش QFD  جهت بهبود کیفیت خدمات پرداخته است ضمن گرفتن بازخور از مشتری، با توجه به خواسته­ های آنها یک سری راهکارها را برای نزدیک شدن خدمات ارائه شده به مشتریان ...

دانلود پاورپوینت مشتریان الکترونیکی - 55 اسلاید

        صلی ترین عامل در بازاریابی موفق درک مشتریان است. بازاریاب های ماهر از جزییات مشتریان هدف خود آگاهی دارند. آن ها خریداران خود را به دقت مورد بررسی قرار می دهند.درک مشتریان on line نیز از اهمیت زیادی برخوردار است. چرا که گستره جغرافیایی و فرهنگی وسیعی را در بر می گیرد. مشتریان online میتوانند تفکر و رفتار های کاملا متفاوتی نسبت به انجام خرید online داشته باشند.پس بازاریاب های الکترونیکی باید مشتریان online خود را با دقت بیشتری مورد بررسی قرار دهند.   مشتریان online در حال تغییر و تحول هستند. اگر برند ها نتوانند به وعده های خود عمل کنند مشتریان آنها اعتراض می کنند.بازاریاب موفق، به این درخواست ها توجه می  کندو تجربه اندوزی میکند. بررسی ها نشان میدهد طی 10 سال اخیر در زمینه بازار یابی کوتاهی شده است ومشتریان هم از این وضع ناراضی هستند. تحقیقات نشان می ...

پروپوزال طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (کاربران) برای وب سایت های اینترنتی

این فایل شامل شرح خدمات و پروپوزال فنی " طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (کاربران) برای وب سایت های اینترنتی" می­باشد. مشخصات فایل به صورت زیر است: عنوان فایل: شرح خدمات و پروپوزال فنی طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (کاربران) برای وب سایت های اینترنتی تعداد صفحات (بدون جلد): 13 نوع فونت: B Nazanin اندازه فونت: 14 فاصله بین سطور: یک و نیم حاشیه صفحات: یک اینچ از هر طرف تعداد کلمات: 2766   این فایل شامل موارد زیر است: مقدمه مزایای سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (کاربران) برای یک وب سایت اینترنتی چارچوب پایه­ای شناسایی انتظارات و جذب کاربران جمع آوری داده های کاربران آنالیز داده های کاربران ارائه بازخور جهت بهبود پایش رفتار کاربران سایر امکانات سیستم مدیریت ارتباط با کاربر نظرسنجی از کاربران مسابقه و جایزه سیستم جامع اطلاع رسانی از طریق پیامک مراحل اجرا ...

تحقیق درباره بازاریابی الکترونیک: برقراری ارتباط با مشتریان

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*   فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)   تعداد صفحه:6 فهرست و توضیحات: مقدمه بیان مسأله اهمیت موضوع واحدبازاریابی الکترونیکی شرکت تجارت الکترونیک مسیرسامانه بازاریابی الکترونیک چیست ؟ بازاریابی الکترونیکی یک عملکرد مجزا که منحصرا" با فروش محصولات و خدمات ارتباط دارد نبوده بلکه فرآیندی مدیریتی است برای اداره نمودن ارتباط ایجاد شده میان سازمان و مشتری. عملکرد بازاریابی الکترونیک را می توان در سه بخش زیر معرفی و دسته بندی نمود: 1- یکپارچگی : بازاریابی الکترونیک تمامی مراحل فروش توسط شرکت و همچنین فروش از طریق نمایندگی ها ی شرکت را در بصورت یک فرآیند یک پارچه دربر می گیرد. 2- میانجی گیری(واسطه گیری) : بازارایابی الکترونیک میزان نیاز و خواسته مشتریان شرکت را با میزان تولید و ظرفیت ارائه خدمات توسط شرکت کنترل می کند. 3- واسطه گری : بازار ...

ارزیابی شاخصهای کیفی خدمات ارائه شده به مشتریان بانک اقتصاد نوین شعبه سبزوار بر اساس مدل سرو کوال

پژوهشی با عنوان ارزیابی شاخصهای کیفی  خدمات ارائه شده به مشتریان بانک اقتصاد نوین شعبه سبزوار بر اساس مدل سرو کوال با فرمت ورد و پی دی اف چکیده: مدیریت کیفیت خدمات به دلیل ویژگیهای متمایز خدمت چالشی اساسی برای موسسات ارائه دهنده خدمات از جمله بانکها به شمار می آید.چرا که سرمایه گذاریهای سنگین و حجم بالای فعالیتهای بازاریابی تحت تاثیر کیفیت پایین خدمات می توانند اثر بخشی خود را از دست بدهند .به منظور آگاهی از میزان رضایت مشتریان و مراجعه کنندگان به شعب بانک اقتصاد نوین در راستای بهبود شرایط موجودو ارتقائ سطح شاخصهای کیفی در این زمینه نیاز است تا مطالعاتی تحت عنوان ارزیابی شاخصهای کیفی خدمات به صورت علمی و جامع صورت پذیرد. در این پژوهش سطح شاخصهای کیفی خدمات ارائه شده و تعیین میزان رضایتمندی مراجعه کنندگان به شعب بانک اقتصاد نوین با بیانی علمی و به منظور بهبود و ارتقائ کیفی خدمات ...

بررسی رابطه بین اعتماد و پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان بانک ملت استان گلستان

پژوهشی با عنوان  بررسی رابطه بین اعتماد و پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان بانک ملت استان گلستان به صورت ورد و پی دی اف چکیده: امروزه عدم امنیت و اعتماد مهمترین و اصلی ترین نگرانی کاربران بانکداری الکترونیکی می باشد. برای کاربران بانکداری الکترونیک که به شبکه اینترنت وصل می شوند تا از خدمات این نوع بانکداری استفاده کنند، اعتماد از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است. اعتماد نیز در صورتی بوجود می آید که شخصی باور کند که طرف مقابل وی برای او علاوه بر سودمندی، شاخصهای مفیدی نیز به همراه دارد. از این رو هدف از اجرای پژوهش حاضر، بررسی رابطه اعتماد و پذیرش بانکداری الکترونیک در مشتریان بانک ملت استان گلستان بوده است. بر این اساس ضمن مروری جامع بر متون موضوعی مربوط،  به منظور جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات از ابز ...