پروژه: رابطه میان رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان (مورد مطالعه: شرکت های بیمه شهرستان رشت)

  رابطه میان رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان (مورد مطالعه: شرکت های بیمه شهرستان رشت) 168 صفحه چکیده: امروزه صنایع خدماتی نقش اساسی و مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها ایفا می کنند و در این میان نقش و اهمیت جایگاه صنعت بیمه به عنوان صنعت مولد و حمایت کننده از صنایع دیگر بر کسی پوشیده نیست لازمه پیشرفت، ادامه حیات و باقی ماندن در صحنه، درک درست نیازهای مشتریان و جلب رضایت آنان می باشد.از این رو چالش بزرگ خدمات، جلب رضایت مشتری است. وقتی یک مشتری، خدمات خاصی را می خرد، کارکنان مستقیماً بر درک مشتری از کیفیت تعامل اثر می گذارند.به گونه ای که یک مشتری ناراضی نه تنها ممکن است برای دریافت خدمت به سازمان های دیگری مراجعه کند، بلکه تجربه ناخوشایندش را نیز با دیگران به اشتراک می گذارد؛ از سویی دیگر، ممکن است در نتیجه یک تعامل با کیفیت میان کارکنان و مشتری، مشتری راضی شده و تجربه خوشایند ...

پروژه: سنجش رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان با استفاده از روش QFD جهت بهبود کیفیت خدمات

  سنجش رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان با استفاده از روش QFD جهت بهبود کیفیت خدمات 143 صفحه چکیده: استفاده از روش ­های نوین مهندسی کیفیت در سالیان اخیر رشد روز افزونی داشته بطوری که شرکت­ های صنعتی و خدماتی برای تولید و ارائه محصولات و خدمات خود مطابق با خواسته­ های متغیر مشتریان از این روش ­های مهندسی کیفیت استفاده می ­کنند. یکی از این روش­ ها که از طریق ندای مشتری اقدام به جمع ­آوری خواسته­ های مشتریان می­ کند و آنها را به ویژگی ­های خدمت ترجمه می کند QFD است که امروزه در صنایع خدماتی استفاده می­ شود. در این تحقیق که به سنجش رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان با استفاده از روش QFD  جهت بهبود کیفیت خدمات پرداخته است ضمن گرفتن بازخور از مشتری، با توجه به خواسته­ های آنها یک سری راهکارها را برای نزدیک شدن خدمات ارائه شده به مشتریان ...

تحقیق در مورد کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات رضایت مندی مشتری

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب *   فرمت فایل :Word ( قابل ویرایش و آماده پرینت )    تعداد صفحه165                                                                فهرست مطالب     رفتار انسان ، شخصیت ، نگرش ، ادراک مفهوم رفتار: شخصیت : تئوری روانکاوی : نظریه روانکاوی و راهبرد تبلیغاتی : نظریه خصیصه : شخصیت جذاب و طریقه ساختن آن : مثبت بگذارد. از آنجا که خصایص مبین شخصیت است مدام تحت تأثیر موقعیت های مختلف در معرض تغییر و تبدیل هستند ، لذا شخصیت یک چیز ...

تحقیق در مورد نقش راهنمایی و مشاوره شغلی در رضایت شغلی

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب *   فرمت فایل :Word ( قابل ویرایش و آماده پرینت )    تعداد صفحه34   فهرست مطالب   راهنمایی شغلی چیست؟   3-1- ویژگی‌های فردی : عوامل مؤثر در راهنمایی شغلی: ایجاد ارتباط منطقی بین‌ دو اصل یادشده. شناخت شغلی و موقیتهای شغلی . 1- تیپ واقعگرا: 2- تیپ جستجوگر: تیپ هنری: دارند.ورود به عرصه کار در زندگی هر شخص یکی از مهمترین مراحل زندگی محسوب می شود از طرف دیگر رضایت شغلی به عنوان یکی از عوامل مؤثر در بهره‌وری نیروی کار محسوب می شود همانطور که می دانیم بهره‌وری ناشی از عوامل مختلفی چون استفاده بهینه از امکانات، زمان و استفاده مطلوب از نیروی انسانی می باشد در شرایطی نیروی انسانی توانایی‌های خود را در انجام کار به بهترین نحو مطلوب بروز می دهد که علاوه بر سایر عوامل دارای احساس رضایت شغلی از فعا ...

مقاله درموردمقاله رضایت شغلی با پرسشنامه

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب* فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت) تعداد صفحه:14 فهرست مطالب: مقاله رضایت شغلی با پرسشنامه   پرسشنامه رضایت شغلی درباره شغلم عوامل نامطلوبی وجود دارند که می توان آنها را بهبود بخشید.      بشدت موافق О        موافق   О      بلاتکلیف О       مخالف О      بشدت مخالف     О شغلم برایم نوعی سرگرمی است. بشدت موافق О        موافق   О      بلاتکلیف О       مخالف О      بشدت مخالف     О شغلم برایم جالب است و مرا خسته نمی کند. بشدت موافق О         موافق & ...

پاورپوینت رضایت شغلی و پیامدهای آن

لینک خرید و دانلود در پایین صفحه تعداد اسلاید:28 علی (ع): قِیمَهُ کُلِ اِمراءُ مایَحسَنه ارزش هر انسانی به آن چیزی است که آن‌را نیکو می‌دارد و به کار می‌برد. هر سازمانی با نیروی انسانی ایجاد و بدون آن هیچ سازمانی قادر به ادامه حیات نخواهد بود. بنابراین شناخت نیازها، انگیزه‌ها، تمایلات، عوامل رضایت و عدم رضایت کارمندان نه تنها لازم است بلکه جهت اتخاذ سیاست‌های صحیح، راهبردهای مناسب و برنامه‌های مؤثر ضروری می‌باشد. ممکن است متنی که در اینجا  نوشته شده است کمی به هم ریخته باشد اما در فایل  دانلودی مرتب می باشد متن کامل را می توانید با فرمت پاورپوینت بعد از پرداخت وجه دانلود نمایید فایل پاورپوینت قابل ویرایش میباشد تعداد اسلاید:28 قیمت با تخفیف ویژه:4900 اگر نمیدانید چگونه خرید کنید اینجا کلیک نمایید ایمیل پشتیبانی :alirezarahmatialireza@g ...

تحقیق در مورد فرم پروپزال رمضانی هوش معنوی و رضایت شغلی

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب *   فرمت فایل :Word ( قابل ویرایش و آماده پرینت )    تعداد صفحه22   ازجمله عواملی که در بقای سازمان ها مورد توجه مدیران و مسئولین قرار می گیرد ، عامل نیروی انسانی است . از دیدگاه کلی ، موفقیت هرسازمان  بستگی به تلاش و رضایت شغلی کارکنان آن سازمان دارد(ایران نژاد ودیگران ،1388). رضایت شغلی در ساده ترین تعریف عبارت است از احساس عاطفی مثبتی که درنتیجه انجام کار در فرد ایجاد می شود. به عبارت دیگر رضایت شغلی احساسات و نگرش های مثبتی است که افراد به شغل خود دارند . اگر افراد از شغل خود راضی باشند ، این وضعیت موجب می شود با انگیزه و علاقه بیشتری به انجام وظایف خود همت گمارند . لذا بسیاری از محققان معتقدند رضایت شغلی به شدت با عوامل روانی ارتباط دارد (مهدوی،1389) .     سازمان هایی که بتوانند عوامل موثر بر افزایش رضا ...

بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با رضایت شغلی در میان اعضای هیأت علمی و کارکنان دانشگاه بجنورد

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه فرهنگ سازمانی و رضایت شغلی اعضای هیأت علمی و کارکنان دانشگاه بجنورد انجام شده است . روش این تحقیق از نوع همبستگی می باشد. . 209 نفر از اعضای هیأت علمی و کارکنان دانشگاه بجنورد در سال تحصیلی 86-87 به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شدند . ابزارهای مورد استفاده، پرسش نامه فرهنگ سازمانی هستد و شاخص توصیف شغلی بودند . داده های تحقیق پس از جمع آوری بر اساس سؤال ها و فرضیۀ تحقیق با استفاده از روش همبستگی پیرسون، آزمون T برای گروه های مستقل و آزمون تحلیل واریانس مورد برای گروه های مستقل و آزمون تحلیل واریانس مورد برای گروه های مستقل و آزمون تحلیل واریانس مورد برای گروه های مستقل و آزمون تحلیل واریانس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت .   ============================= ...

پرسشنامه قابل اجرابا موضوع بررسی تاثیر رضایت شغلی بین بر تعهد سازمانی در ...

پرسشنامه استاندارد و به فرم قابل اجرا با موضوع بررسی تاثیر رضایت شغلی بین بر تعهد سازمانی در ... روایی و پایایی دارد در قالب فایل ورد می باشد. پاسخگوی گرامی این پرسشنامه به منظور بررسی تاثیر رضایت شغلی بین بر تعهد سازمانی در ………………. لامرد طراحی شده است. امید است با همکاری و مساعدت شما بتوانیم به اهداف خود در این پژوهش دست یابیم. لازم به ذکر است که اطلاعات پرسشنامه فقط در جهت اهداف تحقیق استفاده خواهد شد و نیازی به ذکر نام نیست. قبلا از همکا ...

پایان نامه کارشناسی ارشد – سبک رهبری مدیران و میزان رضایت شغلی دبیران-- 150 صفحه

چکیده این تحقیق به منظور گردآوری نظرات دبیران در مورد سبک رهبری مدیران مدارسشان بر اساس نظریه لیکرت و رابطه آن با میزان رضایت شغلی دبیران در مدارس می باشد. فرض اساسی این تحقیق آن است که بین سبک رهبری مدیران براساس نظریه لیکرت با میزان رضایت شغلی دبیران در جامعه آماری مورد نظر رابطه معنی داری وجود دارد. روش تحقیق به صورت پیمایشی است، جامعه آماری این پژوهش کلیه دبیران زن شاغل در مدارس راهنمایی دخترانه شاهد شهر تهران در سال تحصیلی 84-83 به تعداد 201 نفر می باشند که با استفاده از جدول (تاکمن) از بی ...