شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
پژوهشی با عنوان شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت ورد و پی دی اف چکیده: با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان برای سازمان ها، مدیریت ارتباطات اثربخش و کارا با مشتریان به مسئله ای اساسی برای سازمان ها و از جمله بانک ها (بویژه با ورود بخش خصوصی) تبدیل گردیده است که با توجه به وضعیت موجود، ضعف در این زمینه باعث کاهش سهم بازار و سودآوری آن ها خواهد شد. با توجه به این مسئله مدیریت ارتباط با مشتری میتواند یک راه کار مناسب باشد. جامعه آماری این تحقیق کارشناسان و مدیران بانک صادرات مشهد میباشد که تعداد 200 نفر آنها با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. تحقیق حاضر از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و بر اساس روش توصیفی و از نوع پیمایشی میباشد که به شناسایی و اولویتبندی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ا ...ادامه مطلب ...
بررسی وضعیت سیستم ارتباط با مشتری در پست بانک شهرستان مشهد و مطالعه امکان سنجی استقرار CRM در این بانک
پژوهشی با عنوان بررسی وضعیت سیستم ارتباط با مشتری در پست بانک شهرستان مشهد و مطالعه امکان سنجی استقرار CRM در این بانک به صورت ورد و پی دی اف چکیده: در حالی که با رقابتیتر شدن و فراهم آمدن گزینههای متعدد برای مشتریان در بازارها سازمانها بیش از پیش سعی در حفظ مشتریان موجود خود دارند، رویکردی چون مدیریت ارتباط با مشتری میتواند به عنوان راهحلی نهایی تلقی گردد. هرچند نتایج مطالعات متعدد نشان میدهد که بسیاری از پروژههای بکارگیری نظام مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانها با شکست مواجه گردیده است و به جای ایجاد منفعت تنها هزینه هایی سنگین را به این سازمانها تحمیل کرده است. بررسی میزان آمادگی سازمانها برای استقرار و بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری پیش از فرایند پیادهسازی آن میتواند یک راه حل عملیاتی برای کاهش ریسک شکست آن باشد. م ...ادامه مطلب ...
پایان نامه درباره مدیریت ارتباط با مشتری ۱۸۲ صفحه
مطالب این پست : پایان نامه درباره مدیریت ارتباط با مشتری 182 صفحه با فرمت ورد word ( دانلود متن کامل پایان نامه ) 1-1- مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» این اصل قدیمی است که «همیشه حق با ...ادامه مطلب ...
مقاله انگلیسی بهمراه ترجمه ، هزینه یابی بر مبنای فعالیت و سودآوری مشتری
این مقاله به جستجوی فرصت هایی به منظور بررسی سودآوری مشتری در هزینه یابی بر مبنای فعالیت در مطالعه ای موردی برای پیاده سازی یک ABC واقعی در یک شرکت کوچک تجاری می پردازد. اگرچه ABC به طور گسترده ای در شرکت های سرتاسر جهان پیاده سازی شده است ولی اکثر گزارشات که پیاده سازی های ABC را مورد توجه قرار داده اند در مورد اینکه چگونه رویکرد ABC می تواند برای تجزیه و تحلیل سود آوری مشتری مورد استفاده قرار گیرد، حرفی به میان نیاورده اند. نه تمامی مشتری ...ادامه مطلب ...
دانلود مقاله ضرورت بازاریابی تک به تک در کسب رضایت مشتری
دانلود مقاله ضرورت بازاریابی تک به تک در کسب رضایت مشتری فرمت فایل : word(قابل ویرایش) تعداد صفحات:21 فهرست مطالب: چکیده دریافت فایل ...ادامه مطلب ...
تحقیق آماده : مدیریت ارتباط با مشتری CRM با فرمت ورد آماده چاپ و صحافی
تحقیق آماده مدیریت ارتباط با مشتری CRM C ustomer R elationship M anagement (با فرمت ورد آماده چاپ و صحافی) تعداد صفحات : 29 صفحه فرمت فایل : ورد 2003 (قابل اجرا در ورد های ورژن بالاتر) بدون تگ و نوشته تبلیغاتی کلیه صفحات دارای کادر و شماره صفحه می باشد . فقط کافیست مشخصات خود را وارد کنید و پرینت بگیرید . فهرست مظالب در تحقیق : چکیده مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری CRM عملیاتی CRM تحلیلی CRM تعاملی مزایای بکارگیری سیستم&zw ...ادامه مطلب ...
مقاله بررسی دقیق نیازهای مشتری
درطی این پروژه تلاش براین است تا روندی برای پیشبرد پروژه انتخاب شود تا به بهترین حالت مشکلات را برطرف نماید؛ براین اساس و باتوجه به انتظارات استاد محترم راهنمای پروژه روند کلی پروژه بر اساس شناسایی و تفسیرمشکل به صورت کامل وهمچنین شناسایی گروه های استفاده کننده است که درنهایت با این بررسی وشناسایی کامل مشکل و شناسایی دقیق نیازهای مشتری وآنالیزکامل محصول نهایی براساس مسایل ارگونومیک وابعاد آنتروپومتریک،مسایل مربوط به فرم وزیبایی وآنالیز استیتیک محصول،توجه به محصول در محیط استفاده وهمچنین در کنار ...ادامه مطلب ...
پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران
پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» ... دریافت فایل ...ادامه مطلب ...
پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران
پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» ... دریافت فایل ...ادامه مطلب ...